IT Support Polyvalent – Wavre

Pour l’un de nos partenaires, développant des solutions pour les plus grandes sociétés actives dans des secteurs variés et notamment pour les secteurs de l’aéronautique et l’aérospatial, nous sommes à la recherche d’un profil infrastructure polyvalent.

Situé à Wavre, notre partenaire est une société familiale en pleine croissance ayant décidé de changer les codes de la consultance. En effet, celle-ci développe des applications en interne pour des sociétés externes. Le fait de tout développer en interne fait que vous travaillez en permanence avec les mêmes collègues. L’entreprise se veut tourner vers l’innovation et investie énormément dans la formation et l’évolution de leurs consultants afin de travailler avec les meilleurs dans leur domaine et être le plus compétitif sur le marché!

Vous êtes un profil infrastructure et vous désirez évoluer dans un poste polyvalent et aux opportunités d’évolution multiples ? Au sein d’un environnement dynamique et de confiance ? Alors n’hésitez pas à postuler à cette annonce.

 

Support polyvalent – Vos responsabilités 

La fonction implique 50% de support de 1er et 2ème ligne. Qu’entend on nous par support de première et deuxième ligne ?

  • 1ère ligne :
    • Répondre aux appels/emails du client, essayer de comprendre son problème
    • Définir le contexte (l’endroit dans l’application, en faisant quoi avant, dans quel écran où opération exactement le problème arrive, description exacte du problème, résultat normal attendu),
    • Définir la partie du système ou le problème arrive (infra, données, appli même)
    • Il y a-t-il un work-around en attendant une solution complète
    • Quelle solution envisagée
    • Encoder tout cela dans un ticket
  • 2ème ligne :
    • Si problème infra: si infra gérée par le client passer le ticket à leur infra, si infra gérée par la société essayer de trouver la cause du problème
    • Si problème de données: essayer de comprendre pourquoi le problème arrive, essayer de corriger le problème dans les données, éventuellement directement dans la database (d’abord de test, puis de prod), possibilité de se faire aider par l’équipe projet, ou leur passer le ticket (selon la complexité du problème)
    • Si problème d’application: essayer de déterminer l’endroit dans l’appli o cela se produit et pourquoi, et si nécessaire se faire aider par l’équipe projet, ou leur passer le ticket (selon la complexité du problème)

Les autres 50% seraient relatif à l’infrastructure de votre employeur selon votre expertise et les compétences que vous souhaitez acquérir.

Support polyvalent – Votre profil 

  •  Un profil infrastructure avec un background en System et/ou Réseaux et Support.
  •  Minimum 3 ans d’expérience
  •  Fluide en Français et Anglais

Support polyvalent – L’offre

  • Package salarial d’environ 60.000€ brut par an, dépendant de votre expérience
  • Voiture de société pour votre vie privée et professionnelle
  • Carte essence
  • Chèques Repas d’une valeur de 8€/j
  • Assurance Groupe 
  • Assurance santé 
  • Chouette environnement de travail avec un bonne ambiance
  • L’opportunité de se développer et d’acquérir de l’expérience dans de nouveaux domaines d’expertise
  • L’opportunité de travailler pour différents clients actifs dans des industries très variées.
  • L’entreprise accorde une grande importance aux développement et aux formations de ses employés
  • D’autres avantages sont à convenir avec l’employeur!

Spécialisation

IT Support Polyvalent

Localisation

Wavre

Poste

Medior / Senior

Secteur

Consultance

Référence

PL001

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